FAQ

Если у Вас возникли проблемы при подключении к сети Интернет, наша небольшая справка поможет Вам в их устранении.

Коды ошибок при соединении с Интернетом

Если вы видите, что Ваш компьютер выдает одну из нижеперечисленных ошибок – Вы можете попробовать решить ее самостоятельно.

Код ошибки	Описание	Метод устранения
52	Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.	Эта ошибка обычно возникает при регистрации компьютера в сети. Причина - совпадение IP-адреса VPN-соединения (этот адрес назначается автоматически) с IP-адресом, который уже есть в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замыкание на себя, или иному подключению, если таковое имеется.
600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645	Произошла внутренняя ошибка Windows	Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
604, 605, 608, 609, 615, 620	Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом	Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение
611	Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена	Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки
612	Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена	Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
617	Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows	Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер
619	Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие	В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть снята галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
629	VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования	Обращайтесь в службу технической поддержки.
633	Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков	Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки.
635	Произошла ошибка в Windows	Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает - обращайтесь в службу технической поддержки
642	Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети.	Поменяйте имя компьютера в свойствах "Моего Компьютера" в разделе "Идентификация".
650, 721	Сервер VPN не отвечает на запросы	Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если Вы все проверили, но ошибок не обнаружили - звоните в техническую поддержку
678, 718, 769	Отсутствует отклик от VPN (PPPoE) сервера.	Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN (PPPoE) соединения и настройки Вашего фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
691	Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету	Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (это Вы можете проверить в личном кабинете), то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.
734	Протокол управления PPP-связью был прерван	Проверьте настройки безопасности vpn-соединения: откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)"
735	Неправильно настроено VPN соединение	Убедитесь, что в настройках сети (а точнее в настройках протокола TCP/IP) VPN соединения не указан конкретный IP-адрес, и все параметры получаются автоматически.
741, 742, 743	Неверно настроены параметры шифрования	Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт "шифрование данных".
789	Выбран неверный тип VPN соединения	Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP VPN". Попробуйте повторно подключиться.
797	В настройках компьютера указано уже использующееся имя	В настройках сетевой идентификации в поле "имя компьютера" введите Ваш логин, а в поле "рабочая группа" введите "Диалог" (без кавычек).
800	Отсутствует доступ к VPN серверу	Убедитесь, что у Вас включена локальная сеть и она работает, и что в настройках VPN сервера в поле "Имя компьютера" указан адрес "ppp.lan" (без кавычек). Попробуйте пересоздать подключение, в случае неудачи обратитесь в службу техподдержки.

/За помощь в подготовке материала мы благодарим наших коллег из компании "ТЕЛЕВЕСТ" г.Тихвин/

Настройка интернет соединения в Windows XP

Настройка интернет соединения в Windows Vista / 7

Наши услуги:

- подключение к сети Интернет

- подключение и трансляция каналов Кабельного Телевидения

- трансляция рекламного канала с поздравлениями и объявлениями...

Подключитесь к "Диалогу"

Для подключения к сети Интернет:
Позвонить по телефону 4-00-32 ежедневно с 09:00 до 19:00.
Специалисты нашей справочной службы ответят на все Ваши вопросы и примут заявку на подключение.